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用了两年的大金空调不制热是怎么回事?

    严先生向市长热线12345联合杭州电视台《直播12345》栏目反映:我2009年9月份的时候买了一台大1.5匹的大金空调。前几天比较冷的时候,发现房间温度上不来。

    商报见习记者 嵇乐希 整理

    主持人(老姚):这个情况有没有向大金空调反映过?

    严先生:大金公司我联系过。每次客服都是要求我自己先检查一下,要么就是把过滤网清洗一下,要么就是空调关掉重启。这些都做过之后,他们再派工作人员。往往工作人员上门不是很及时,要等两三天,不能第2天来的。

    主持人(老姚):那现在我们把大金空调售后服务电话连进来。为什么不能及时的派人上门去呢?

    大金客服:我们和严先生约定是明天上门维修。

    主持人(老姚):作为消费者来说,希望打电话给售后,对方能马上派人过来。比如上午打电话,下午就派人过来。

    严先生:如果当天来不了倒无所谓,但是隔一天肯定要来了吧。

    大金客服:那我想问一下严先生,您今天家里有人吗?我联系一下杭州的办事处,稍后他们会联系严先生上门维修。

    严先生:上午我已经请人过来看过了。发现空调是没有问题的,但是制热效果就是不行。

    主持人(老姚):我也是大金空调的用户,我觉得大金空调制热效果还不错。不错也可能和型号不一样有关系。

    严先生:就我这个型号是叫新冷媒的,是用的新技术,没有电热加热的。

    大金客服:严先生这台空调用了一个热动的技术,更加环保,所以是没有辅助电加热的。这是两种制热方式,但是制热效果都是有保证的。

    严先生:我现在房间里连15度都达不到。

    主持人(老姚):这个达不到15度也有很多原因。比如房间的大小,密封程度,都有关系的。

    严先生:我家有三台空调,每个房间也差不多大,就这台空调有问题。而且从功率上看,这台空调的功率还要大一点。

    主持人(老姚):房间面积有15平方米吗?

    严先生:没有这么大。

    主持人(老姚):据我使用大金空调的经验,那应该制热效果会很好的。我看还是让专业的维修人员上门来看一下,检查一下具体是什么原因。

    大金客服:好的,之后我会和杭州办事处联系,会有维修人员和严先生联系。下午我们就会上门去看一下。